سیاست مرجوعی و عودت کالا برای فروشگاه دوربین مداربسته

مقدمه

ما در فروشگاه mfdxb.ir متعهد به ارائه محصولات باکیفیت و خدمات پس از فروش حرفه‌ای هستیم. این سیاست مرجوعی برای اطمینان از رضایت مشتریان و شفافیت در فرآیند بازگشت کالا تدوین شده است. لطفاً پیش از خرید، این شرایط را به‌دقت مطالعه کنید.

شرایط کلی مرجوعی

  1. مهلت مرجوعی: مشتریان می‌توانند تا 7 روز تقویمی پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
  2. وضعیت کالا: کالا باید در شرایط اولیه (نو، استفاده‌نشده، با بسته‌بندی اصلی و تمامی متعلقات) باشد.
  3. مدارک مورد نیاز: ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش برای پردازش درخواست مرجوعی الزامی است.
  4. موارد غیرقابل بازگشت:
    • کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست یا آسیب‌دیدگی توسط مشتری قابل بازگشت نیستند.
    • کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده.
    • نرم‌افزارها، کارت‌های حافظه یا سایر محصولات دیجیتال پس از باز شدن پلمپ.

دلایل قابل قبول برای مرجوعی

  1. مغایرت با سفارش: محصول دریافت‌شده با مشخصات ذکرشده در سایت یا فاکتور (مانند مدل، برند یا مشخصات فنی) مطابقت ندارد.
  2. خرابی یا نقص فنی: محصول در زمان تحویل معیوب باشد یا در مدت 7 روز اولیه دچار نقص فنی شود.
  3. انصراف از خرید: در صورتی که مشتری پیش از استفاده از محصول تصمیم به انصراف بگیرد (مشروط به رعایت شرایط عمومی شامل کسر مالیات).

فرآیند مرجوعی

  1. ثبت درخواست: با تماس با پشتیبانی مشتریان (09011848020) یا از طریق فرم آنلاین در وب‌سایت، درخواست خود را ثبت کنید.
  2. بررسی درخواست: تیم پشتیبانی ظرف 48 ساعت درخواست شما را بررسی کرده و کد مرجوعی صادر می‌کند.
  3. ارسال کالا: کالا را با بسته‌بندی ایمن و کد مرجوعی به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید. هزینه ارسال بر عهده مشتری است، مگر اینکه مرجوعی به دلیل نقص یا مغایرت باشد.
  4. بازرسی و تأیید: پس از دریافت کالا، تیم فنی آن را بررسی می‌کند. در صورت تأیید، فرآیند عودت وجه یا تعویض انجام می‌شود.
  5. عودت وجه یا تعویض:
    • عودت وجه ظرف 5 تا 7 روز کاری پس از تأیید به حساب بانکی مشتری واریز می‌شود.
    • در صورت درخواست تعویض، محصول جایگزین ظرف 3 تا 5 روز کاری ارسال خواهد شد.

استثناها

  • گارانتی محصولات: برخی محصولات دارای گارانتی جداگانه هستند که طبق شرایط گارانتی خدمات ارائه می‌شود.
  • هزینه‌های ارسال: در صورتی که مرجوعی به دلیل خطای فروشگاه (مغایرت یا خرابی) باشد، هزینه ارسال بازگشت توسط فروشگاه پرداخت می‌شود.
  • محصولات تخفیف‌دار: کالاهای خریداری‌شده در حراج یا تخفیف ویژه ممکن است شرایط خاصی برای مرجوعی داشته باشند که در زمان خرید اعلام می‌شود.

تماس با ما

برای ثبت درخواست مرجوعی یا کسب اطلاعات بیشتر، با تیم پشتیبانی ما از طریق موارد زیر تماس بگیرید:


  • تلفن: [09011848020]
  • ساعات کاری: شنبه تا پنج‌شنبه، 9 صبح تا 13:00 بعدازظهر از 17:00 تا 20:00

ما در mfdxb.ir تلاش می‌کنیم تجربه‌ای رضایت‌بخش برای شما فراهم کنیم. از همراهی شما سپاسگزاریم!